Главная › Новости

Зачем нужны Call-центры?

Опубликовано: 22.08.2018

Зачем нужен Call-центр?

Если у вас большая компания, тогда можно подумать о том, чтобы организовать в ней call -центр. Крупные транспортные и логистические компании именно так и делают, но сейчас даже будучи не самой большой фирмой можно позволить себе иметь свой call -центр. Зачем нужны эти центры?

Иногда на сайтах компаний можно встретить несколько телефонов, бывает до 3-4 штук. Зачем так делают? Если один менеджер занят общением с клиентом, то другой может его заменить. Но для этого человеку нужно будет звонить по другому номеру, что не очень удобно. Когда логистическая компания заказывает рекламу, то может получить сразу шквал звонков, ведь множеству людей необходима доставка грузов. Что тогда происходит?

Тогда человеку приходится звонить по 2-3 раза на различные номера компании. Этого можно легко избежать, если вы организуете call -центр. При этом в рекламе вы можете указывать один номер, который клиент сможет легко запомнить. Вы замечали, что службы такси имеют один номер, как правило достаточно легко запоминающийся. А ведь по нему звонят сразу по несколько человек. Решается это все просто – служба такси делает call -центр для общения со своими клиентам.

В чем еще может быть польза для вашей транспортной компании в этой услуге? Например, вы оказываете сразу несколько разных услуг, либо по телефону различные вопросы должны решать разные люди. Что тогда делать? Неужели необходимо заводить сразу несколько номеров телефонов для различные тематик запросов? Нет, достаточно сделать меню в call -центре. Выглядит это так. Если человек звонит в вашу компанию, то у него включается голосовое меню, которое сообщает, например: если вы хотите заказать железнодорожные перевозки, то нажмите один; если хотите заказать перевозки автомобильным транспортом, то нажмите два; если хотите поговорить с менеджером, то нажмите три. Это действительно очень удобно.

Подробнее о том, как сделать call -центр и в чем его плюсы можно прочитать тут http://www.naumen.ru/products/phone/tour/tasks/ . Тогда вы точно поймете зачем нужны call -центры.